Sähkösopimus maksuhäiriömerkinnällä: vakuus ja oikeutesi

Maksuhäiriömerkintä voi vaikuttaa sähkösopimuksen ehtoihin, mutta laissa on kuluttajaa varten perusturva. Sähkömarkkinalain mukaan jokaisen jakeluverkon alueella on toimitusvelvollinen sähkönmyyjä, jonka on toimitettava sähköä kohtuulliseen hintaan alueen kuluttajille. Energiaviraston mukaan sinulla on oikeus ostaa sähköenergia alueesi toimitusvelvolliselta myyjältä. Luottotiedot voivat silti vaikuttaa siihen, pyytääkö myyjä sinulta vakuutta tai ennakkomaksua.

Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä laki sanoo vakuudesta ja ennakkomaksusta, mitä toimitusvelvollisuus tarkoittaa sinulle ja miten etenet sopimuksen tekemisessä. Lopussa kerrotaan, mistä saat apua, jos laskujen maksaminen on vaikeaa. Sähkön katkaisua maksamattoman laskun vuoksi tässä ei käsitellä.

Vakuus ja ennakkomaksu: mitä myyjä saa vaatia

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan maksamatta jätetystä laskusta tai muusta velasta voi seurata luottotietorekisteriin kirjattava maksuhäiriömerkintä. Laki ja viranomaisohjeet rajaavat sitä, milloin myyjä voi tällaisen merkinnän tai muun maksukykyyn liittyvän syyn perusteella vaatia vakuutta tai ennakkomaksua.

Mitä laki edellyttää. Sähkömarkkinalaissa ennakkomaksusta on oma säännöksensä. Myyjä saa vaatia kuluttajalta ennakkomaksua laskun maksutapana vain sellaisesta erittäin painavasta syystä, joka liittyy kuluttajaan itseensä. Jos myyjä tarjoaa kuluttajille ennakkomaksujärjestelmää, se ei saa asettaa järjestelmässä olevia kuluttajia perusteettomasti tai eri asiakasryhmiä syrjivästi epäedulliseen asemaan. Lain mukaan ennakkomaksujärjestelmän on lisäksi heijastettava riittävästi kuluttajan arvioitua todennäköistä vuotuista sähkönkulutusta.

Mitä viranomainen sanoo vakuudesta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan myyjä voi sopimusta tehtäessä vaatia vakuutta tai ennakkomaksua vain erittäin painavista syistä. Viraston esimerkkien mukaan tällainen syy voi olla se, että sinulla on huomattava määrä erääntyneitä ja maksamattomia sähkölaskuja. Toinen esimerkki on se, että luottotiedoistasi ilmenee, ettet ilmeisesti pysty suoriutumaan sopimukseen perustuvista maksuista.

Esimerkki ei puhu pelkästä merkinnästä vaan siitä, mitä luottotiedoista ilmenee maksukyvystäsi. Vakuuden suuruudesta ja sen palauttamisesta sopimuksen päättyessä sinun kannattaa kysyä myyjältä ennen kuin sitoudut. Kysy myös, voiko vakuuden korvata ennakkomaksulla tai jollakin muulla maksutavalla.

Mitä tarkistat itse. Sähkömarkkinalain mukaan sähkönmyyntisopimus on tehtävä kirjallisesti, jos sopijapuoli sitä vaatii. Jos myyjä pyytää vakuutta, voit pyytää sopimuksen ja sen ehdot kirjallisina ja katsoa niistä, mitä vakuudesta sanotaan. Omat luottotietosi kannattaa katsoa jo ennen yhteydenottoa myyjään. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan luottotietoja ylläpitävien yritysten on annettava sinulle tietoja henkilötietojesi käsittelystä.

Toimitusvelvollinen myyjä: oikeus saada sähköä

Toimitusvelvollisuus on sähkömarkkinalaissa säädetty perusturva. Se ei tarkoita, että alueen toimitusvelvollinen myyjä myisi sinulle mitä tahansa sopimusta. Se tarkoittaa velvollisuutta toimittaa kuluttajille sähköä kohtuulliseen hintaan tietyillä, julkisilla ehdoilla.

Kuka on toimitusvelvollinen. Lain mukaan toimitusvelvollinen on se myyjä, jolla on huomattava markkinavoima jakeluverkonhaltijan vastuualueella. Jos tällaista myyjää ei ole, velvollisuus on myyjällä, jonka markkinaosuus toimitusvelvollisuuden piiriin kuuluvien käyttäjien sähköstä on alueella suurin. Energiaviraston mukaan kunkin jakeluverkon alueella toimitusvelvollisuus on vain yhdellä myyjällä, mutta samalla myyjällä voi olla velvollisuus usealla alueella. Oman alueesi toimitusvelvollisen myyjän saat Energiaviraston mukaan tietää verkkoyhtiöltäsi. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan voit tarkistaa sen myös Energiaviraston sivuilta.

Mitä velvollisuus sisältää. Lain mukaan toimitusvelvollisen myyjän ehtojen ja hintojen on oltava julkisia, eikä niissä saa olla kohtuuttomia, syrjiviä tai sähkökaupan kilpailua rajoittavia ehtoja. Laki kieltää myyjää myös irtisanomasta toimitusvelvollisuuden piiriin kuuluvan kuluttajan sähkönmyyntisopimusta. Energiaviraston mukaan toimitusvelvollisuustuotteen on oltava toistaiseksi voimassa oleva, eikä pörssisähkö voi olla ainoa vaihtoehto. Sähkömarkkinalain mukaan Energiavirasto voi myös määrätä toimitusvelvollisen myyjän toimittamaan sähköä julkisilla toimitusvelvollisuusehdoilla toimitusvelvollisuuden piiriin kuuluville käyttäjille.

Suoja koskee vain toimitusvelvollisuusehdoin tehtyjä sopimuksia. Energiaviraston mukaan toimitusvelvollisella myyjällä voi olla näiden lisäksi tarjolla myös kilpailtuja sähkönmyyntisopimuksia. Kun otat yhteyttä myyjään, kysy siksi nimenomaan toimitusvelvollisuustuotetta ja sen ehtoja. Irtisanomiskielto ei tarkoita, ettei sopimusta voisi päättää lainkaan. Sähkömarkkinalain mukaan myyjä saa purkaa sopimuksen kuluttajan maksuviivästyksen vuoksi vain, jos sähkönjakelu tai -toimitus on keskeytetty laissa säädetyllä perusteella ja keskeytys on jatkunut vähintään kuukauden.

Mitä toimitusvelvollisuus maksaa. Laki edellyttää toimitusvelvolliselta myyjältä kohtuullista hintaa. Energiaviraston vuonna 2023 tekemän linjauksen mukaan hinta on kohtuullinen, jos se alittaa vastaavien kilpailtujen sopimusten keskimääräisen markkinahinnan. Kohtuullinen hinta ei välttämättä ole markkinoiden halvin, joten sopimusta kannattaa verrata muihin tarjouksiin.

Voit verrata sähkösopimusten vuosikustannuksia omalla kulutuksellasi ja katsoa, millä hintatasolla eri sopimukset liikkuvat. Vertailuun syötetään postinumero ja vuosikulutus, eikä se kysy luottotietojasi. Tarjouksen valinta vie sinut palveluntarjoajan sivulle, jossa varsinainen sopimus tehdään. Lopullinen hinta ja ehdot vahvistetaan palveluntarjoajan sivulla, joten tarkista samalla mahdolliset vakuus- ja ennakkomaksuehdot. Osa siirtymistä on kumppanilinkkejä, joista saatamme saada palkkion, mutta palkkio ei vaikuta järjestykseen eikä maksamaasi hintaan.

Näin etenet sopimuksen tekemisessä

Kun luottotiedoissa on merkintä, ehdot kannattaa selvittää ennen kuin sitoudut mihinkään. Alla on järjestys, jossa asiat kannattaa hoitaa. Se toimii sekä muutossa että silloin, kun vaihdat myyjää nykyisessä asunnossa.

1. Selvitä alueesi toimitusvelvollinen myyjä verkkoyhtiöltä.
2. Kysy toimitusvelvollisuustuotteen hinta ja ehdot. Tarkista samalla, pyydetäänkö vakuutta tai ennakkomaksua ja millä perusteella.
3. Vertaa hintaa muihin tarjouksiin omalla vuosikulutuksellasi. Jos jokin muu myyjä tarjoaa sopimusta ilman vakuutta, vertaa myös sen ehtoja.
4. Pyydä sopimus ja vakuuden ehdot kirjallisina, ja lue ne ennen hyväksymistä.
5. Tee sopimus ajoissa, Energiaviraston ohjeen mukaan viimeistään kaksi viikkoa ennen toivottua aloituspäivää.

Muutossa aikataulu voi olla lyhyempi. Kilpailu- ja kuluttajavirasto mainitsee kaksi tilannetta, joissa toimitus voi käynnistyä tavallista nopeammin: muuton, jossa käyttöpaikka vaihtuu, ja käyttöpaikan, jolle ei ole voimassa olevaa eikä alkavaksi ilmoitettua myyntisopimusta. Muuton vaiheista kerrotaan tarkemmin artikkelissa sähkösopimuksesta muutossa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan toimitusvelvollisuuden piirissä tehtyä sopimusta ei voi siirtää käyttöpaikasta toiseen. Jos muutat myöhemmin, tarvitset uuteen asuntoon uuden sopimuksen.

Toimitusvelvollisuussopimus ei sido sinua pitkäksi aikaa. Kilpailu- ja kuluttajavirasto kertoo, että myös toimitusvelvollisuuden piiriin kuuluvasta sopimuksesta pääset irti kahden viikon irtisanomisajalla. Energiaviraston mukaan voit myös ilman erityistä syytä palata myöhemmin toimitusvelvollisuussopimukseen. Jos tilanteesi paranee ja haluat vaihtaa toiseen myyjään, vaihdon käytännön vaiheet löydät artikkelista sähkösopimuksen vaihtamisesta.

Muista, että sähkölaskuja on tavallisesti kaksi, vaikka joskus ne tulevat samalla laskulla. Sähköenergiasta laskuttaa myyjä ja siirrosta alueen verkkoyhtiö, eikä verkkoyhtiötä voi vaihtaa. Laskun osista kerrotaan tarkemmin artikkelissa sähkön myynnistä ja siirrosta.

Jos vakuusvaatimus tuntuu kohtuuttomalta

Vakuudesta voi syntyä erimielisyyttä, esimerkiksi jos sen peruste tai suuruus ei mielestäsi vastaa tilannettasi. Ensimmäinen askel on selvittää asia myyjän kanssa ja pyytää perustelut kirjallisina. Jos asia ei ratkea, viranomaisilla on tehtävänjako, joka kannattaa tuntea.

Energiaviraston mukaan kuluttajaneuvonta auttaa sopimuksia ja laskutusta koskevissa riitatilanteissa, ja yhtenä esimerkkinä virasto mainitsee vakuusvaatimukset. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan kuluttajaneuvonnasta saat maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa. Energiaviraston mukaan kuluttajaneuvonta ohjaa asiakkaan tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa riitaan ratkaisusuosituksen.

Energiavirasto valvoo, että myyjät noudattavat sähkömarkkinalakia, mutta se ei ratkaise yksittäisiä sopimusriitoja asiakkaan ja yhtiön välillä. Energiaviraston mukaan kuluttaja-asiamiehelle voi ilmoittaa, jos epäilet myyjän rikkoneen lakia, vaikkapa sopimusehtojen lainmukaisuudessa tai kohtuullisuudessa. Yksittäistä riitaasi kuluttaja-asiamies ei viraston mukaan käsittele, eikä se neuvo henkilökohtaisesti.

Maksuvaikeudet: mistä saat apua

Sähkösopimuksen lisäksi kannattaa miettiä, miten laskut saadaan jatkossa maksettua ajallaan. Apua on tarjolla sekä sähköyhtiöltä että julkisista palveluista.

Sähkömarkkinalain mukaan myyjän ja verkkoyhtiön on tarjottava erilaisia maksutapoja laskujen maksamiseen sekä joustavia järjestelyjä varsinaista laskujen maksua varten. Energiaviraston mukaan maksuvaikeuksissa kannattaa olla viipymättä yhteydessä laskun lähettäneeseen yhtiöön ja kysyä maksuaikataulun järjestelyä, kuten lisämaksuaikaa tai maksusuunnitelmaa. Viraston mukaan voit tarvittaessa ottaa yhteyttä myös Kelaan. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan Kelasta kannattaa selvittää mahdollisuus saada toimeentulotukea sähkölaskun maksamiseen, jos sähköyhtiö ilmoittaa katkaisusta.

Oikeuspalveluviraston mukaan oikeusaputoimistojen talous- ja velkaneuvonta on maksutonta ja valtion järjestämää, ja neuvonta on luottamuksellista. Viraston mukaan talous- ja velkaneuvoja katsoo taloudellista tilannettasi kokonaisuutena ja voi tarvittaessa auttaa esimerkiksi maksujärjestelyissä tai velkajärjestelyn hakemisessa. Neuvonnasta ei kuitenkaan saa taloudellista tukea eikä rahaa, kuten virasto itse kertoo.

Jos myyjä tarjoaa halvempaa hintaa laskujen maksamisesta etukäteen, harkitse sitä huolella. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan ennakkomaksamiseen liittyy riskejä: jos yrityksen toiminta päättyy esimerkiksi taloudellisten ongelmien vuoksi, et välttämättä saa ylimääräisiä maksuja takaisin. Sopimuksen päättyessä myyjän on sähkömarkkinalain mukaan toimitettava loppulasku kuuden viikon kuluessa toimituksen päättymisestä. Oman kuukausikustannuksesi arvioimisesta kerrotaan artikkelissa sähkölaskun suuruudesta kuukaudessa.

Yhteenveto

Maksuhäiriömerkintä voi vaikuttaa sähkösopimuksen ehtoihin. Sähkömarkkinalain mukaan alueen toimitusvelvollisen myyjän on toimitettava sähköä kohtuulliseen hintaan kuluttajille. Toimitusvelvollisuusehdoin tehtyä kuluttajan sopimusta myyjä ei saa irtisanoa, mutta maksuviivästyksen vuoksi se saa purkaa sopimuksen vain, jos sähkönjakelu tai -toimitus on keskeytetty laissa säädetyllä perusteella ja keskeytys on jatkunut vähintään kuukauden. Ennakkomaksua laskun maksutapana myyjä saa lain mukaan vaatia vain kuluttajaan itseensä liittyvästä erittäin painavasta syystä. Vakuutta tai ennakkomaksua sopimusta tehtäessä myyjä voi Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan vaatia ainoastaan erittäin painavista syistä.

Kysy toimitusvelvollisuustuotetta nimenomaisesti, pyydä ehdot kirjallisina ja selvitä vakuuden suuruus ja palautus ennen sitoutumista. Vertaa hintaa muihin tarjouksiin, koska kohtuullinen hinta ei välttämättä ole halvin. Jos vakuudesta tulee erimielisyyttä, kuluttajaneuvonta auttaa, ja maksuvaikeuksissa apua saat sähköyhtiöltä, Kelasta sekä maksuttomasta talous- ja velkaneuvonnasta.

Usein kysytyt kysymykset

Voiko alueen toimitusvelvollinen myyjä pyytää vakuutta? Sähkömarkkinalain ennakkomaksua koskeva rajaus koskee kaikkia myyjiä, myös toimitusvelvollista. Kilpailu- ja kuluttajaviraston vakuutta koskeva ohje ei erottele toimitusvelvollista myyjää muista. Toimitusvelvollisen myyjän ehdoissa ei sähkömarkkinalain mukaan saa olla kohtuuttomia tai syrjiviä ehtoja. Tarkista siksi toimitusvelvollisuustuotteen julkisista ehdoista, mitä niissä sanotaan vakuudesta ja ennakkomaksusta.

Aiheuttaako myöhässä maksettu sähkölasku maksuhäiriömerkinnän? Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan pelkkä maksun myöhästyminen ei aiheuta merkintää, ja velkoja tai perintäyhtiö lähettää yleensä maksuhuomautuksia ja -vaatimuksia ennen kuin merkintä syntyy. Jos et pysty maksamaan laskua eräpäivänä, ota yhteyttä laskuttajaan ja yritä sopia uudesta maksuaikataulusta.

Kuinka kauan maksuhäiriömerkintä vaikuttaa? Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan merkinnät säilyvät rekisterissä pääsääntöisesti kahdesta kolmeen vuotta. Esimerkiksi velkojan ilmoittama merkintä poistuu viraston mukaan kuukauden kuluessa siitä, kun luottotietoyhtiö on saanut tiedon velan maksamisesta, ja tällöin maksusta ilmoittaa velkoja. Muuten sinun on viraston mukaan useimmiten itse oltava aktiivinen, esimerkiksi ilmoittamalla velan maksamisesta luottotietoyhtiölle.

Voinko myöhemmin vaihtaa toimitusvelvollisuussopimuksesta toiseen sopimukseen? Sopimuksen voit irtisanoa: Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan irtisanomisaika on kaksi viikkoa myös toimitusvelvollisuuden piirissä olevassa sopimuksessa. Uuden sopimuksen ehdot riippuvat siitä, mitä toinen myyjä sinulle tarjoaa. Jos se pyytää vakuutta tai ennakkomaksua, viraston mukaan niitä saa vaatia sopimusta tehtäessä vain erittäin painavista syistä, joten selvitä ehdot ennen vaihtoa.

Lähteet

• Finlex: Sähkömarkkinalaki (588/2013), ajantasainen säädös (67 §, 87 §, 92 §, 105 §, 105 g § ja 105 h §)
• Energiavirasto: Sähkönostajan oikeudet
• Energiavirasto: Ongelmatilanteet
• Energiavirasto: Sähkönmyyjän vaihto
• Energiavirasto: Sähkön toimitusvelvollisuushintaa arvioidaan markkinapohjaisesti (tiedote 28.6.2023)
• Energiavirasto: Näin sähkölaskusi muodostuu
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Usein kysyttyä sähköstä, päivitetty 9.9.2024
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Sähkön puhelinmyynti
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Maksuhäiriömerkintä
• Oikeuspalveluvirasto: Talous- ja velkaneuvonta
• Oikeuspalveluvirasto: Henkilökohtainen neuvonta (talous- ja velkaneuvonta)