Sähkösopimuksen peruminen: näin käytät peruuttamisoikeutta

Kun olet tehnyt sähkösopimuksen verkossa, puhelimessa tai kotimyynnissä, voit kuluttajansuojalain mukaan peruuttaa sen ilmoittamalla siitä myyjälle viimeistään 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä. Määräaika lasketaan päivästä, jona sopimus tehtiin, eikä siitä, kun sähköntoimitus alkaa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan peruuttamisaikana kaupan voi perua ilman erityistä syytä.

Pääsääntöön liittyy kaksi tarkennusta. Jos myyjä ei ole kertonut sinulle peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelyistä, peruuttamisaika pitenee. Jos taas sähköntoimitus on nimenomaisesta pyynnöstäsi alkanut jo peruuttamisaikana, maksat peruuttaessasi tavallisesti kohtuullisen korvauksen siihen asti toimitetusta sähköstä.

Milloin sähkösopimuksen voi perua

Peruuttamisoikeus perustuu kuluttajansuojalain 6 lukuun, joka koskee koti- ja etämyyntiä. Sähkömarkkinalaki viittaa samaan lukuun ja toteaa, että kuluttajan oikeudesta peruuttaa koti- tai etämyynnissä tehty sopimus säädetään kuluttajansuojalaissa. Ratkaisevaa on siis se, missä ja millä tavalla sopimus tehtiin.

Etämyyntisopimus tehdään kuluttajansuojalain mukaan ilman, että sinä ja myyjä olette yhtä aikaa paikalla, ja sopimiseen käytetään vain etäviestintä, kuten puhelinta, postia tai tietoverkkoa. Myyjän verkkosivulla tai puhelimessa tehty sähkösopimus kuuluu tavallisesti tähän ryhmään. Kotimyyntisopimus tehdään muualla kuin myyjän toimitiloissa niin, että olette molemmat läsnä. Kotimyynniksi luetaan myös myyjän järjestämällä tutustumisretkellä tehty sopimus sekä sopimus, joka tehdään myyjän toimitiloissa tai etäviestimellä heti sen jälkeen, kun myyjä on ottanut sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä muualla kuin toimitiloissaan.

Koska luku koskee vain koti- ja etämyyntiä, siitä voi päätellä, ettei lain peruuttamisoikeus koske sopimusta, jonka teit myyjän toimitiloissa ilman tällaista edeltävää yhteydenottoa tai tutustumisretkeä. Toimitiloiksi laki lukee myös siirrettävän myyntipaikan, jossa myyjä tarjoaa hyödykkeitä tavanomaisesti tai kausiluonteisesti. Tarkista silloin sopimusehdoista, mitä niissä sanotaan sopimuksen perumisesta. Kun sopimukseen liittyy peruuttamisoikeus, myyjän on lain mukaan kerrottava ennen sopimuksen tekemistä, millä ehdoilla, missä ajassa ja millä tavalla oikeutta käytetään, ja annettava sinulle peruuttamislomake.

Mihin mennessä peruminen on tehtävä

Määräaika on lyhyt, joten se kannattaa laskea heti, kun sopimus on syntynyt. Kilpailu- ja kuluttajaviraston sähkön puhelinmyyntiä koskevan ohjeen mukaan peruuttamisesta on ilmoitettava myyjälle viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun teit sopimuksen puhelimessa. Kuluttajansuojalaissa palvelusopimuksen peruuttamisaika lasketaan sopimuksen tekemisestä. Aikaraja on sama, vaikka sähköntoimitus alkaisi vasta viikkojen päästä.

Kuvitteellisessa esimerkissä teet sopimuksen 2. maaliskuuta. Peruuttamisilmoitus on silloin tehtävä viimeistään 16. maaliskuuta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan puhelinmyynnissä ilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä, jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä. Koska laskenta alkaa sopimuksesta, määräaika voi umpeutua ennen kuin uusi myyjä on toimittanut sinulle lainkaan sähköä.

Taulukko on KotienKodin tiivistys kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:stä ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston puhelinmyyntiohjeesta. Pidennetty aika koskee vain tilannetta, jossa myyjä on jättänyt kertomatta peruuttamisoikeuden käyttämisen ehdoista, määräajoista ja menettelyistä. Sen varaan ei kannata laskea, vaan tarkista ensin sopimusvahvistuksesta ja myyjän muista viesteistä, mitä sinulle on kerrottu.

Etämyynnissä myyjän on toimitettava sinulle vahvistus sopimuksesta pysyvällä tavalla eli kirjallisesti tai sähköisesti niin, että voit tallentaa sen ja avata sen myöhemmin muuttumattomana. Vahvistus on annettava kohtuullisessa ajassa ja viimeistään ennen kuin sähköntoimitus alkaa, ja siihen on sisällyttävä ennen sopimusta annettavat tiedot sekä peruuttamislomake ja -ohje, ellei myyjä ole jo aiemmin toimittanut niitä pysyvällä tavalla. Kotimyynnissä myyjän on annettava sinulle jäljennös sopimusvahvistuksesta tai allekirjoitetusta sopimuksesta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan puhelinmyynnissä postitse tai sähköpostitse lähetetyn vahvistuksen tulisi saapua noin viikon kuluessa sopimuksen tekemisestä. Puhelinmyynnissä sopimus tulee viraston mukaan voimaan vahvistuksen sisältöisenä, jos et käytä peruuttamisoikeuttasi.

Jos mietit perumista siksi, ettei tarjous vastannutkaan odotuksiasi, voit peruuttamisaikana verrata sähkösopimuksia omalla vuosikulutuksellasi ja tehdä päätöksen ennen kuin määräaika umpeutuu.

Näin teet peruuttamisilmoituksen

Perumiseen riittää ilmoitus myyjälle. Kuluttajansuojalain mukaan sen voi tehdä peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan käy myös vapaamuotoinen ilmoitus esimerkiksi sähköpostilla tai ilmoitus myyjän verkkosivuilla, jos myyjä tarjoaa siihen mahdollisuuden.

Verkossa tehtyihin sopimuksiin on tullut uusi tapa. Kuluttajansuojalain muutos, joka tuli voimaan 19.6.2026, velvoittaa myyjän tarjoamaan peruuttamistoiminnon, kun kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkorajapinnalla tehty etäsopimus. Toiminnon on oltava helposti saatavilla ja näkyvästi esillä koko peruuttamisajan, ja sen avulla sinun on voitava helposti antaa tai vahvistaa nimesi, peruttavan sopimuksen yksilöintitiedot ja tieto siitä, mihin myyjä lähettää vahvistuksen. Kun olet vahvistanut ilmoituksen lähettämisen, myyjän on ilman aiheetonta viivytystä lähetettävä sinulle pysyvällä tavalla vahvistus, josta näkyvät peruutuksen sisältö sekä sen toimittamispäivä ja -kellonaika. Muutosta sovelletaan 19.6.2026 tai sen jälkeen tehtyihin sopimuksiin, ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan toiminto täydentää aiempia peruutustapoja eikä korvaa niitä.

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on todistustaakka siitä, että peruutit sopimuksen laissa edellytetyllä tavalla. Tee ilmoitus siksi tavalla, josta jää jälki, ja säilytä lähettämäsi viesti ja myyjän kuittaus. Jos myyjä tarjoaa peruutusmahdollisuuden verkkosivuillaan, sen on ilmoitettava sinulle viipymättä pysyvällä tavalla, että peruuttamisilmoitus on saapunut. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan puhelinmyynnissä postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen seitsemäntenä päivänä lähettämisestä ja sähköisesti lähetetyn ilmoituksen lähetyspäivänä, jos saapumisen ajankohdasta ei ole tarkkaa selvitystä.

Ilmoitukseen kannattaa kirjata nimesi, sähkönkäyttöpaikan osoite, sopimuksen tekopäivä ja selvä maininta siitä, että peruutat sopimuksen. Jos olet saanut sopimus- tai asiakasnumeron, liitä sekin mukaan, jotta myyjä tunnistaa sopimuksen nopeasti. Nämä ovat KotienKodin käytännön neuvoja, eivät lain vaatimuksia.

Mieti myös, mitä perumisen jälkeen tapahtuu. Energiaviraston mukaan myyjää vaihtaessasi uusi myyjä huolehtii puolestasi aiemman sopimuksesi päättämisestä. Jos perut vaihtoa varten tehdyn sopimuksen, varmista vanhalta myyjältäsi, jatkuuko nykyinen sopimuksesi ja millä ehdoilla. Energiaviraston mukaan uuteen asuntoon tarvitset sähkösopimuksen. Jos perut uutta asuntoa varten tehdyn sopimuksen, tee tilalle uusi hyvissä ajoin. Muuttoon liittyvät sähkösopimusasiat löydät artikkelista sähkösopimuksesta muutossa.

Puhelinmyynti: syntyikö sopimus lainkaan

Puhelinmyynnissä kannattaa erottaa kaksi kysymystä: syntyikö sopimus ylipäätään ja haluatko perua syntyneen sopimuksen. Jos myyjä soitti sinulle ja kerroit puhelussa haluavasi tehdä sopimuksen, myyjän on kuluttajansuojalain mukaan toimitettava tarjouksensa puhelun jälkeen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Et tule sidotuksi sopimukseen, ellet hyväksy tarjousta pysyvällä tavalla, eikä sinulta saa silloin vaatia maksua.

Tarjouksen yhteydessä myyjän on kerrottava, ettet sitoudu sopimukseen ilman tällaista hyväksyntää, ja myyjällä on todistustaakka siitä, että tarjous ja ilmoitus on toimitettu oikein. Vaatimus ei koske tilannetta, jossa olet itse ottanut yhteyttä myyjään tai myyjä soittaa nimenomaisesta pyynnöstäsi. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan sinulla on oikeus peruuttaa puhelimessa hyväksymäsi sähkösopimus, ja oikeutta voi käyttää vielä senkin jälkeen, kun olet saanut myyjältä kirjallisen vahvistusilmoituksen.

Kiistäminen on eri asia kuin peruminen. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan voit kiistää sopimuksen pätevyyden esimerkiksi silloin, kun et ole hyväksynyt sopimusta mutta saat siitä vahvistuksen tai laskun. Virasto mainitsee kiistämisen perusteeksi myös sen, ettei myyjä ole lähettänyt vahvistusta lainkaan tai vahvistus on tullut niin myöhään, ettet ole voinut peruuttaa sopimusta 14 päivän määräajassa. Kiistää voi viraston mukaan vielä peruuttamisajan päätyttyäkin. Kiistämisen vaiheet ja ilmoitus verkkoyhtiölle on kuvattu artikkelissa sähkösopimuksen vaihtamisesta.

Mitä perumisesta voi joutua maksamaan

Laissa maksuvelvollisuus perumisen yhteydessä riippuu siitä, onko palvelun suorittaminen jo aloitettu. Sähkösopimuksessa tämä tarkoittaa käytännössä sitä, onko sähköntoimitus alkanut ennen kuin peruuttamisaika on päättynyt.

Kuluttajansuojalain mukaan maksullisen palvelun suorittaminen voidaan aloittaa ennen peruuttamisajan päättymistä vain, jos olet nimenomaisesti pyytänyt sitä ja hyväksynyt, ettei sinulla ole enää peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun myyjä on täyttänyt sopimuksen kokonaisuudessaan. Kotimyynnissä pyyntö on tehtävä pysyvällä tavalla. Jos toimitus on alkanut ennen peruuttamisajan päättymistä ja peruutat, maksat myyjälle kohtuullisen korvauksen siitä, mitä sopimuksen täyttämiseksi on tehty peruuttamisilmoitukseesi mennessä. Korvaus lasketaan sopimuksen mukaisen kokonaishinnan perusteella, ja jos kokonaishinta on kohtuuton, suoritetun palvelun markkina-arvon perusteella. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan korvaus lasketaan suhteellisena osuutena kokonaishinnasta.

Korvausta ei kuitenkaan tarvitse maksaa, jos myyjä on jättänyt kertomatta peruuttamisoikeuden käyttämisen ehdot, määräajat ja menettelyt tai sen, että peruuttaessasi maksat korvauksen pyynnöstäsi aloitetusta palvelusta. Maksuvelvollisuutta ei ole myöskään, jos myyjä on aloittanut toimituksen peruuttamisaikana ilman nimenomaista pyyntöäsi. Toimitus voi Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan käynnistyä tavallista aiemmin, kun käyttöpaikka vaihtuu muuton takia tai kun käyttöpaikalle ei ole voimassa olevaa eikä alkavaksi ilmoitettua myyntisopimusta. Silloin sähköä voi kulua jo peruuttamisaikana.

Jos olet maksanut myyjälle jotain, myyjän on kuluttajansuojalain mukaan palautettava saamansa suoritukset viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan. Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun, eikä palauttamisesta saa aiheutua sinulle kustannuksia. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan peruuttaminen peruu myös sopimukseen liittyvän luotto-, vakuutus- tai muun sopimuksen.

Jos myyjä ei hyväksy peruutustasi tai laskuttaa enemmän kuin laki sallii, reklamoi ensin kirjallisesti myyjälle. Energiaviraston mukaan kuluttajaneuvonta auttaa sähkösopimuksia koskevissa riidoissa, muun muassa sopimuksen irtisanomisessa tai tilauksen perumisessa, ja ohjaa tarvittaessa asian kuluttajariitalautakuntaan. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan kuluttajaneuvonnasta saat maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa.

Yhteenveto

Verkossa, puhelimessa tai kotimyynnissä tehdyn sähkösopimuksen voi tavallisesti peruuttaa ilmoittamalla siitä myyjälle viimeistään 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä. Aika ei odota sähköntoimituksen alkua. Jos myyjä on jättänyt kertomatta peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelyistä, aika pitenee, mutta sen varaan ei kannata laskea. Lain soveltamisalasta päätellen myyjän toimitiloissa tehtyyn sopimukseen peruuttamissäännöt eivät sovellu, ellei sopimus ole syntynyt muualla tapahtuneen henkilökohtaisen yhteydenoton jälkeen tai myyjän järjestämällä tutustumisretkellä.

Tee ilmoitus lomakkeella, sähköpostilla tai muulla yksiselitteisellä tavalla, josta jää jälki, koska perumisen todistaminen on sinun vastuullasi. Jos sähköntoimitus on nimenomaisesta pyynnöstäsi alkanut peruuttamisaikana, maksat siihen asti toimitetusta sähköstä kohtuullisen korvauksen, ellei myyjä ole laiminlyönyt lain edellyttämiä tietoja. Kun myyjä soittaa sinulle, sopimus syntyy vasta, kun hyväksyt pysyvällä tavalla tarjouksen, jonka myyjä on toimittanut sinulle pysyvällä tavalla, ellet ole itse ottanut yhteyttä tai pyytänyt soittoa.

Usein kysytyt kysymykset

Tarvitseeko perumiselle syytä? Ei. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan sinun ei tarvitse perustella myyjälle, miksi peruutat. Riittää, että ilmoitat perumisesta yksiselitteisesti määräajassa, eikä myyjän lomakkeen käyttö ole ainoa hyväksytty tapa.

Voinko perua sopimuksen, vaikka sähköntoimitus ei ole vielä alkanut? Voit. Peruuttamisaika lasketaan sopimuksen tekemisestä, joten ilmoituksen voi tehdä jo ennen toimituksen alkua, kunhan se tehdään määräajassa. Kuluttajansuojalain korvaussääntö koskee tilannetta, jossa palvelun suorittaminen on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä.

Mitä voin tehdä, jos peruuttamisaika on jo kulunut? Silloin vaihtoehtona on irtisanominen. Toistaiseksi voimassa olevassa sopimuksessa irtisanomisaikasi on kaksi viikkoa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan määräaikainen sopimus sitoo koko määräajan, ja sen voi irtisanoa vain sopimusehdoissa määritellyissä tilanteissa, kuten muuton yhteydessä. Jos määräaikainen sopimus on tehty yli kahdeksi vuodeksi, sen voi lain mukaan kahden vuoden jälkeen irtisanoa kahden viikon irtisanomisajalla. Jos sopimus tehtiin puhelinmyynnissä etkä hyväksynyt sitä, Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan voit kiistää sen pätevyyden myös peruuttamisajan jälkeen.

Lähteet

• Finlex: Kuluttajansuojalaki (38/1978), ajantasainen säädös
• Finlex: Laki kuluttajansuojalain muuttamisesta (31/2026), voimaantulosäännös
• Finlex: Sähkömarkkinalaki (588/2013), ajantasainen säädös
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Sähkön puhelinmyynti (kuluttajasivu)
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Peruuttaminen ja palauttaminen puhelinmyynnissä (kuluttajasivu)
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Peruuttaminen ja palauttaminen kotimyynnissä (kuluttajasivu)
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Peruuttamisoikeus verkkokaupassa (kuluttajasivu)
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Verkkokaupoista on pian löydyttävä peruuttamistoiminto (tiedote 9.6.2026)
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Usein kysyttyä sähköstä, päivitetty 9.9.2024
• Energiavirasto: Sähkönmyyjän vaihto
• Energiavirasto: Ohjeet sähkönkuluttajille ongelmatilanteissa