Sähkön katkaisu maksamattoman laskun vuoksi: aikarajat

Sähköjä ei katkaista heti, kun lasku jää maksamatta. Sähkömarkkinalain mukaan sinulle on ensin lähetettävä kirjallinen huomautus ja sen jälkeen erillinen katkaisuvaroitus, ja sähköt saa katkaista aikaisintaan viiden viikon kuluttua laskun eräpäivästä. Pidempi suoja-aika on laissa muun muassa silloin, kun maksuvaikeudet johtuvat vakavasta sairaudesta, työttömyydestä tai muusta erityisestä seikasta pääasiassa ilman omaa syytäsi, sekä vakituisessa asunnossa, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä, lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana.

Tässä artikkelissa käydään läpi, miten katkaisu etenee, mitä katkaisuvaroituksessa on kerrottava, milloin suoja-aika pitenee ja mistä saat apua. Energiavirasto neuvoo olemaan viipymättä yhteydessä yhtiöön, jolta lasku tuli. Sähkösopimuksen tekemistä maksuhäiriömerkinnän kanssa ei tässä käsitellä.

Näin katkaisu etenee: huomautus, varoitus ja viiden viikon raja

Sähkömarkkinalain mukaan sähkönjakelu tai sähköntoimitus voidaan keskeyttää, jos olet olennaisesti laiminlyönyt verkkoyhtiölle tai sähkönmyyjälle kuuluvat maksut tai muuten olennaisesti rikkonut sopimustasi. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan tällainen olennainen rikkomus on esimerkiksi se, että sähkölaskut ovat jääneet maksamatta pitkältä ajalta. Ennen katkaisua laki edellyttää kahta erillistä ilmoitusta.

Laissa säädetty järjestys on seuraava:

1. Sinulle lähetetään kirjallinen huomautus maksun laiminlyönnistä.
2. Aikaisintaan kahden viikon kuluttua huomautuksen lähettämisestä sinulle lähetetään erillinen katkaisuvaroitus.
3. Sähköt saa katkaista aikaisintaan viiden viikon kuluttua eräpäivästä, ja vain jos laiminlyöntiä ei ole oikaistu ajoissa ennen varoituksessa kerrottua katkaisuajankohtaa.

Huomautus ja katkaisuvaroitus voidaan lain mukaan tehdä myös muulla pysyvällä tavalla. Tämä edellyttää, että olet antanut siihen erikseen suostumuksesi kirjallisesti tai sähköisesti ja että lähettäjä varmistaa riittävällä huolellisuudella, että viesti todella tavoittaa sinut. Jos olet sopinut viestinnästä esimerkiksi verkkopalvelun kautta, seuraa myös sitä kanavaa, kun lasku on myöhässä.

Laki koskee sekä myyjän että verkkoyhtiön maksuja. Energiaviraston mukaan saat yleensä yhden laskun sähkönmyyjältä ja toisen verkkoyhtiöltä. Muista siksi myös siirtolasku. Laskun osista kerrotaan tarkemmin artikkelissa sähkön siirrosta ja myynnistä.

Alla oleva taulukko on KotienKodin tiivistys lain aikarajoista kuvitteellisella esimerkillä, jossa maksamatta jääneen laskun eräpäivä on 1.11.

Päivämäärät ovat lain vähimmäisaikoja, eivät ilmoitus siitä, milloin sähköt katkaistaan. Todellinen ajankohta riippuu siitä, milloin huomautus ja varoitus lähetetään ja mitä varoituksessa kerrotaan. Jos huomautus lähtee myöhemmin, myös katkaisuvaroitus ja katkaisu voivat siirtyä.

Milloin suoja-aika on pidempi

Viiden viikon raja on vähimmäisaika. Sähkömarkkinalain katkaisupykälässä on kolme tilannetta, joissa katkaisu on mahdollinen vasta myöhemmin. Kussakin on omat ehtonsa, joten lue ne tarkasti oman tilanteesi kannalta.

Maksuvaikeudet ilman omaa syytä. Jos maksu on jäänyt hoitamatta maksuvaikeuksien vuoksi, joihin olet joutunut vakavan sairauden, työttömyyden tai muun erityisen seikan vuoksi pääasiassa ilman omaa syytäsi, sähköt saa katkaista aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua eräpäivästä. Kilpailu- ja kuluttajavirasto neuvoo ilmoittamaan esteestä sekä verkkoyhtiölle että myyjälle niin pian kuin mahdollista. Lain mukaan katkaisuvaroituksessa on kerrottava, miten voit vedota tähän oikeuteen.

Lämmitys riippuu sähköstä. Vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä, sähköä ei saa maksujen laiminlyönnin vuoksi katkaista lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana ennen kuin eräpäivästä on kulunut neljä kuukautta. Energiavirasto käyttää samasta tilanteesta ilmausta sähkölämmitteinen vakituinen asunto. Lain sanamuodon mukaan suoja koskee tätä ajanjaksoa eikä esimerkiksi kesäkuukausia.

Turvajärjestelyt riippuvat sähköstä. Neljän kuukauden suoja koskee lain mukaan myös kohdetta, jossa onnettomuuksien ehkäisemiseksi vaadittavat turvajärjestelyt ovat riippuvaisia sähköstä ja jossa katkaisu aiheuttaisi onnettomuusvaaran. Tästä säännöksestä ei saa sopimuksella poiketa. Tätä suojaa ei laissa ole sidottu lokakuun alun ja huhtikuun lopun väliseen aikaan.

Pykälässä pidemmät suoja-ajat on sidottu näihin tilanteisiin. Katkaisupykälä kuuluu sähkömarkkinalain sähkösopimuksia koskevaan lukuun, jonka säännöksistä ei lain mukaan saa sopimuksella poiketa kuluttajan vahingoksi. Suoja-ajat eivät poista laskua, vaan antavat lisäaikaa sen hoitamiseen, joten maksujärjestelystä kannattaa sopia myös suoja-aikana.

Kun saat katkaisuvaroituksen

Katkaisuvaroitus on viimeinen vaihe ennen katkaisua, ja Energiavirasto neuvoo reagoimaan siihen nopeasti. Lue varoitus ensin huolella.

Sähkömarkkinalain mukaan kuluttajalle lähetettävässä katkaisuvaroituksessa on mainittava, miten voit vedota pykälän suojaan, ja sen on ohjattava sinua asian selvittämisessä ja maksuvaihtoehtojen löytämisessä. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan varoituksessa on kerrottava myös katkaisun ajankohta. Tarkista siksi ainakin nämä:

• kuka varoituksen on lähettänyt, myyjä vai verkkoyhtiö, ja mistä laskusta on kyse
• mikä katkaisuajankohta varoituksessa on kerrottu
• miten ilmoitat, jos maksuvaikeutesi johtuvat pääasiassa ilman omaa syytäsi sairaudesta, työttömyydestä tai muusta erityisestä syystä
• mihin otat yhteyttä maksuvaihtoehdoista.

Energiaviraston mukaan voit ottaa yhteyttä sähkönmyyjään tai verkkoyhtiöön ja pyrkiä neuvottelemaan maksujärjestelystä. Viraston mukaan voit kysyä esimerkiksi lisämaksuaikaa tai maksusuunnitelmaa. Kilpailu- ja kuluttajavirasto mainitsee esimerkkeinä eräpäivän siirron ja laskun jakamisen useampaan erään.

Ehdota järjestelyä, johon rahasi oikeasti riittävät. Oikeuspalveluviraston talous- ja velkaneuvonta neuvoo sopimaan sellaisista maksujärjestelyistä, joihin maksukykysi riittää ja joita pystyt noudattamaan. Sen mukaan tilapäisessä tilanteessa voi pyytää lisää maksuaikaa, ja pidempiaikaisessa tilanteessa kannattaa ehdottaa maksusuunnitelmaa. Oikeuspalveluviraston mukaan velkojan kanssa tehty suunnitelma on yleensä maksullinen. Selvitä siksi mahdollinen kulu ennen kuin sitoudut. Kun järjestelystä on sovittu, pyydä siitä vahvistus kirjallisesti ja säilytä se.

Mistä saat apua

Jos lasku on liian suuri hoidettavaksi omin voimin, apua kannattaa hakea ajoissa eikä vasta katkaisupäivän lähestyessä. Viranomaiset ohjaavat eri tilanteissa eri paikkoihin, ja niiden roolit eroavat toisistaan.

Kela. Energiaviraston mukaan sähkö on välttämättömyyspalvelu, ja maksuvaikeuksissa voit tarvittaessa ottaa yhteyttä Kelaan. Kilpailu- ja kuluttajavirasto neuvoo selvittämään Kelasta, voitko saada toimeentulotukea sähkölaskun maksamiseen, jos sähköyhtiö ilmoittaa katkaisusta. Energiavirasto kehottaa samalla kertomaan tilanteesta nopeasti laskun lähettäneelle myyjälle ja verkkoyhtiölle.

Talous- ja velkaneuvonta. Oikeuspalveluviraston mukaan talous- ja velkaneuvoja auttaa luottamuksellisesti, ja palvelu on maksutonta. Neuvoja käy taloutesi läpi kokonaisuutena ja voi tarvittaessa auttaa esimerkiksi maksujärjestelyissä tai velkajärjestelyn hakemisessa. Jos sähkölasku on yksi monesta maksamattomasta laskusta, velkajärjestelyn perusteista kerrotaan artikkelissa velkajärjestelystä.

Kuluttajaneuvonta ja kuluttaja-asiamies. Energiaviraston mukaan kuluttajaneuvonta auttaa muun muassa laskuihin ja perintään liittyvissä riidoissa sekä sähköjen katkaisua koskevissa riidoissa. Jos epäilet perinnän olevan lainvastaista, voit viraston mukaan tehdä ilmoituksen kuluttaja-asiamiehelle, joka ei kuitenkaan käsittele yksittäisiä riita-asioita. Energiavirasto itse ei voi neuvoa maksuvaikeuksiin tai perintään liittyvissä asioissa.

Kun akuutti tilanne on hoidettu, tulevien laskujen suuruutta kannattaa tarkastella kokonaisuutena. Myyjän laskuun voit vaikuttaa sopimuksen valinnalla, mutta siirtoa ja sähköveroa et voi kilpailuttaa. Artikkelissa sähkölaskusta kuukaudessa näytetään, miten lasket oman kuukausikustannuksesi ja minkä osan siitä voit kilpailuttaa.

Jos sähköt on jo katkaistu

Katkaisun jälkeen tavoitteena on saada sähköt takaisin ja estää sopimuksen purkaminen. Ota heti yhteyttä siihen yhtiöön, jonka lasku on maksamatta, ja kysy, mitä kytkentä edellyttää.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan sähköyhtiöllä on oikeus periä kirjallisen huomautuksen ja katkaisuvaroituksen lähettämisestä sekä sähköntoimituksen keskeyttämisestä ja jälleenkytkennästä hinnaston mukainen kohtuullinen maksu. Viraston mukaan sähköt kytketään takaisin vasta, kun nämä maksut ja muut yhtiön erääntyneet saatavat on maksettu. Katkaisun ja jälleenkytkennän kuluilta voi välttyä, kun maksusta tai maksujärjestelystä sovitaan ennen katkaisupäivää.

Katkaisu voi johtaa myös sopimuksen päättymiseen. Sähkömarkkinalain mukaan verkkoyhtiö tai myyjä saa purkaa sopimuksen kuluttajan maksuviivästyksen perusteella vain, jos sähköt on katkaistu maksun laiminlyönnin tai muun olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi ja katkaisu on jatkunut vähintään kuukauden. Purkamisesta on lähetettävä kirjallinen ilmoitus, jossa kerrotaan purkuperuste ja sopimuksen päättymisaika.

Jos joudut tekemään uuden sopimuksen, maksamattomat laskut voivat vaikuttaa ehtoihin. Myyjä saa lain mukaan vaatia kuluttajalta ennakkomaksua laskun maksutapana vain kuluttajaan itseensä liittyvästä erittäin painavasta syystä. Vakuutta tai ennakkomaksua myyjä voi Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan vaatia sopimuksen tekovaiheessa vain, jos siihen on erittäin painavia syitä. Viraston mukaan tällainen syy voi olla esimerkiksi huomattava määrä erääntyneitä, maksamattomia sähkölaskuja.

Yhteenveto

Sähkömarkkinalain mukaan sähköjä ei saa katkaista ilman huomautusta ja sen jälkeen lähetettyä erillistä katkaisuvaroitusta. Varoituksen saa lähettää aikaisintaan kahden viikon kuluttua huomautuksesta. Molemmat tehdään kirjallisesti tai erillisellä suostumuksellasi muulla pysyvällä tavalla, jolloin lähettäjän on riittävällä huolellisuudella varmistettava, että viesti tavoittaa sinut. Katkaisu on mahdollinen aikaisintaan viiden viikon kuluttua eräpäivästä ja vain, jos laiminlyöntiä ei ole oikaistu ajoissa ennen varoituksessa kerrottua ajankohtaa. Aika on vähintään kaksi kuukautta eräpäivästä, jos maksuvaikeudet johtuvat vakavasta sairaudesta, työttömyydestä tai muusta erityisestä seikasta pääasiassa ilman omaa syytäsi. Vakituisessa asunnossa, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä, aika on lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana neljä kuukautta. Kohteessa, jossa turvajärjestelyt riippuvat sähköstä ja katkaisu aiheuttaisi onnettomuusvaaran, aika on neljä kuukautta ilman tätä ajanjaksorajausta.

Lue katkaisuvaroitus tarkasti, ota heti yhteyttä laskun lähettäjään ja ehdota maksujärjestelyä, johon pystyt sitoutumaan. Tarvittaessa voit selvittää Kelasta mahdollisuuden toimeentulotukeen ja hakea maksutonta apua talous- ja velkaneuvonnasta. Jos sähköt on jo katkaistu, kytkentä edellyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan erääntyneiden saatavien ja katkaisukulujen maksamista.

Usein kysytyt kysymykset

Voiko verkkoyhtiö katkaista sähköt, vaikka myyjän lasku on maksettu? Sähkömarkkinalain katkaisusäännös koskee sekä verkkoyhtiölle että sähkönmyyjälle kuuluvien maksujen olennaista laiminlyöntiä. Myös maksamaton siirtolasku voi johtaa katkaisuun, vaikka energialasku olisi hoidettu. Samat huomautukset, varoitukset ja aikarajat koskevat myös verkkoyhtiötä.

Mitä teen, jos saan perintäkirjeen laskusta, jota en ole saanut? Kilpailu- ja kuluttajavirasto neuvoo ottamaan yhteyttä perintäkirjeen lähettäjään ja kertomaan, ettet ole saanut alkuperäistä laskua. Viraston mukaan sinulla ei ole velvollisuutta maksaa huomautus- tai perintäkuluja eikä viivästyskorkoja, jos laskua ei ole lähetetty sinulle, ja myyjän on osoitettava luotettavasti lähettäneensä laskun ajallaan ja ilmoittamiisi yhteystietoihin. Viraston ohje koskee kuluja ja korkoja, ei itse laskua.

Koskeeko neljän kuukauden suoja kesämökkiä? Laki rajaa suojan vakituisena asuntona käytettävään rakennukseen tai sen osaan, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä. Lain sanamuodon perusteella vapaa-ajan asunto ei kuulu tämän suojan piiriin, ellei se ole vakituinen asuntosi. Turvajärjestelyjä koskeva neljän kuukauden suoja on erillinen säännös, joka ei riipu asumismuodosta. Myöskään yleistä viiden viikon rajaa ja maksuvaikeuksia koskevaa kahden kuukauden suojaa ei laissa ole sidottu asumismuotoon.

Lähteet

• Finlex: Sähkömarkkinalaki (588/2013), ajantasainen säädös, 85, 103, 105 ja 105 h §
• Finlex: Laki sähkömarkkinalain muuttamisesta (201/2025)
• Energiavirasto: Ohjeet sähkönkuluttajille ongelmatilanteissa
• Energiavirasto: Näin sähkölaskusi muodostuu
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Milloin sähköyhtiö voi katkaista sähköntoimituksesi
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Usein kysyttyä sähköstä, päivitetty 9.9.2024
• Oikeuspalveluvirasto: Talous- ja velkaneuvonta, henkilökohtainen neuvonta
• Oikeuspalveluvirasto: Talous- ja velkaneuvonta, neuvottele velkojan kanssa